Process
标准化流程
让每一次求助都有记录、有反馈、有跟进。
- 接收求助：电话、微信、邮箱或网站表单提交信息。
- 快速判断：确认是否属于紧急情况，判断风险等级。
- 任务分派：安排负责人，确认有偿或无偿救助方式。
- 现场响应：到场协助、联络家属、对接资源、提供临时支持。
- 结果反馈：记录处理结果，完成回访和归档。
流程中的关键信息
建议求助时一次说清楚这些内容，会更快进入处理。
- 发生地点
- 求助人姓名
- 紧急情况类型
- 现场人数
- 是否需要立即到场
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标准流程
从求助到反馈